Регламент оказания услуг электронным путём

1. Общие положения

Настоящий Регламент определяет виды и объём услуг, оказываемых электронным путём, условия их оказания, условия заключения и расторжения договоров об оказании этих услуг, а также порядок рассмотрения претензий — в соответствии со ст. 8 п. 1 подп. 1 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным путём.

Регламент предоставляется бесплатно на данном сайте, в форме, позволяющей его скачать, воспроизвести и сохранить.

Регламент не касается собственно бухгалтерской услуги: ведение книг, налоговых расчётов и кадров регулируют отдельный договор об оказании бухгалтерских услуг и договор поручения обработки персональных данных.

2. Определения

• Исполнитель услуг (Usługodawca) — компания, ведущая бухгалтерскую фирму Steers, чьи регистрационные данные указаны в подвале сайта и в блоке в конце документа.
• Сайт (Serwis) — интернет-сайт, доступный по адресу steers.com.pl, вместе с подстраницами.
• Платформа (Platforma) — интернет-приложение Steers, доступное Клиентам по отдельному адресу, служащее обмену документами и информацией с фирмой.
• Панель клиента (Panel klienta) — индивидуальная учётная запись Клиента в Платформе вместе с привязанными к ней данными и правами доступа.
• Клиент (Klient) — предприниматель, с которым Исполнитель услуг заключил договор об оказании бухгалтерских услуг.
• Пользователь (Użytkownik) — любое лицо, пользующееся Сайтом, включая Клиента и лиц, уполномоченных им пользоваться Панелью клиента.
• Электронные услуги (Usługi elektroniczne) — услуги, оказываемые электронным путём, описанные в пункте 3.

3. Виды и объём электронных услуг

• Предоставление содержимого Сайта — бесплатный доступ к информации об услугах, прайс-листу и документам, оказываемый разово, на время просмотра сайта.
• Контактная форма — бесплатная услуга, позволяющая отправить запрос и получить ответ или оценку стоимости; договор заключается на определённый срок — до предоставления ответа.
• Панель клиента — услуга, доступная исключительно Клиентам, имеющим действующий договор об оказании бухгалтерских услуг, включающая отправку и сканирование документов, просмотр их статусов, общение с бухгалтером, доступ к информации о налогах и сроках, а также к кадрово-расчётной документации. Услуга оказывается на срок действия основного договора и охватывается вознаграждением за бухгалтерские услуги.
• Интеграции — по запросу Клиента Платформа может получать данные из его внешних систем (POS, HR, банкинг, e-commerce). Объём и условия каждой интеграции устанавливаются отдельно.

4. Технические условия

Для пользования Сайтом и Платформой необходимы:

• устройство с доступом в интернет и актуальным браузером, поддерживающим HTML5, JavaScript и файлы cookie (Chrome, Safari, Firefox или Edge версии не старше двух последних выпущенных),
• активная учётная запись электронной почты,
• при сканировании документов телефоном — устройство с камерой и системой iOS или Android версии, поддерживаемой производителем,
• шифрованное соединение; Сайт и Платформа работают исключительно по протоколу HTTPS.

5. Риски и меры защиты

В соответствии со ст. 6 п. 1 Закона об оказании услуг электронным путём мы информируем, что пользование электронными услугами связано с типичными угрозами: возможностью получения нежелательной корреспонденции, воздействием вредоносного программного обеспечения, попытками выманивания данных для входа (фишинг), а также несанкционированным доступом к устройству Пользователя.

Мы рекомендуем использовать актуальное антивирусное программное обеспечение, обновлять систему и браузер, использовать уникальный пароль, а также двухфакторную аутентификацию, если она доступна в Панели клиента.

6. Учётная запись в Панели клиента и безопасность

• Учётную запись создаёт Исполнитель услуг после заключения договора об оказании бухгалтерских услуг, на основании данных, указанных Клиентом.
• Клиент указывает лиц, уполномоченных пользоваться Панелью, и объём их прав, а также незамедлительно информирует о необходимости отзыва доступа, в частности после окончания сотрудничества с данным лицом.
• Данные для входа конфиденциальны; Пользователь не может передавать их третьим лицам или пользоваться учётной записью другого лица.
• В случае подозрения, что данные для входа попали в чужие руки, необходимо незамедлительно сменить пароль и уведомить фирму.
• Исполнитель услуг может временно заблокировать доступ к учётной записи, если это необходимо для безопасности данных, — информируя об этом Клиента и указывая причину.
• Клиент отвечает за действия лиц, которым он предоставил доступ к Панели, как за собственные действия.

7. Правила пользования Сайтом и Платформой

Пользователь обязуется пользоваться услугами в соответствии с законом, Регламентом и добрыми обычаями. Запрещается, в частности:

• предоставление содержимого противоправного характера, в том числе нарушающего права третьих лиц, оскорбительного или вводящего в заблуждение,
• передача документов или данных, для обработки которых у Пользователя нет правового основания,
• внедрение в Сайт или Платформу вредоносного программного обеспечения,
• совершение действий, нарушающих работу услуг, включая попытки несанкционированного доступа, автоматический сбор данных и создание нагрузки на систему сверх обычного использования,
• использование Платформы в иных целях, чем обслуживание собственных расчётов Клиента.

8. Права интеллектуальной собственности

Сайт и Платформа, включая их графическое оформление, тексты, товарные знаки, исходный код и документацию, являются собственностью Исполнителя услуг или используются им на основании соответствующих лицензий и подлежат защите авторским правом.

Клиент получает неисключительное, непередаваемое право пользования Платформой в рамках собственной деятельности, на срок действия договора. Оно не включает право копирования, декомпиляции, перепродажи или предоставления доступа третьим лицам.

Документы и данные, внесённые Клиентом, остаются его собственностью; Исполнитель услуг обрабатывает их исключительно в целях исполнения договора.

9. Доступность и технические перерывы

Исполнитель услуг прилагает усилия для обеспечения непрерывной доступности Платформы, однако оставляет за собой право на технические перерывы, необходимые для обновления, технического обслуживания или устранения сбоев.

О планируемых перерывах мы информируем заранее в Панели клиента или по электронной почте, планируя их по возможности вне рабочих часов и вне периодов повышенной отчётной нагрузки.

Недоступность Платформы не освобождает стороны от обязанностей, вытекающих из договора об оказании бухгалтерских услуг; в таком случае документы можно передать согласованным альтернативным способом.

10. Ответственность

Исполнитель услуг несёт ответственность на общих началах Гражданского кодекса, с учётом ограничений, вытекающих из Закона об оказании услуг электронным путём.

Исполнитель услуг не отвечает за последствия предоставления Пользователем недостоверных или неполных данных, за передачу документов после сроков, согласованных в договоре, а также за перерывы, вызванные независящими обстоятельствами, включая сбои со стороны провайдеров связи, внешних систем Клиента или систем публичной администрации.

Ответственность за консультационную деятельность и ведение книг регулирует договор об оказании бухгалтерских услуг; деятельность фирмы охвачена обязательным страхованием гражданской ответственности предпринимателей, осуществляющих деятельность по ведению бухгалтерских книг на профессиональной основе.

Ограничения ответственности не касаются вреда, причинённого умышленно, а также ответственности, которую нельзя исключить в соответствии с императивными нормами закона.

11. Претензии

• Претензию, касающуюся электронных услуг, можно подать по электронной почте на e-mail фирмы или письменно на адрес его местонахождения.
• Претензия должна содержать данные Пользователя, описание нарушения, дату его возникновения и ожидаемый способ разрешения вопроса.
• Исполнитель услуг рассматривает претензию в течение 14 дней с момента её получения и информирует о результате в той же форме, в которой поступила претензия.
• Если предоставленной информации недостаточно, Исполнитель услуг обращается за её дополнением; срок в этом случае исчисляется со дня дополнения.
• Претензии, касающиеся бухгалтерских услуг, рассматриваются на условиях, определённых договором об оказании бухгалтерских услуг.

12. Расторжение договора об оказании электронных услуг

• Пользование Сайтом и формой можно прекратить в любой момент, покинув сайт или отказавшись от отправки запроса.
• Договор о пользовании Панелью клиента прекращается с момента расторжения или истечения срока действия договора об оказании бухгалтерских услуг.
• По окончании сотрудничества Клиент получает возможность скачать свои документы с Платформы в срок, согласованный в основном договоре, не менее 30 дней; по истечении этого срока доступ к Панели закрывается.
• Исполнитель услуг может расторгнуть договор об оказании электронных услуг с соблюдением 14-дневного срока, если Пользователь грубо нарушает Регламент, после предварительного требования прекратить нарушения.

13. Изменения регламента

Исполнитель услуг может изменить Регламент по важным причинам: изменения законодательства, изменения объёма или способа оказания услуг, требований безопасности либо технических изменений Платформы.

Об изменении мы информируем на Сайте, а в отношении Клиентов — также в Панели клиента или по электронной почте, не менее чем за 14 дней. Отсутствие возражения до вступления изменений в силу означает их принятие; возражение равнозначно расторжению договора об оказании электронных услуг.

14. Применимое право и заключительные положения

В вопросах, не урегулированных Регламентом, применяется польское право, в частности Гражданский кодекс, Закон об оказании услуг электронным путём и нормы о защите персональных данных.

Регламент адресован предпринимателям; услуги не предназначены для потребителей в понимании ст. 22(1) Гражданского кодекса. Если в конкретном случае Пользователем оказался бы потребитель, применяются императивные нормы о защите прав потребителей, имеющие приоритет перед положениями Регламента.

Возможные споры стороны будут стараться разрешить путём переговоров, а в случае неудачи их разрешит суд, компетентный по месту нахождения Исполнителя услуг.

Регламент действует со дня, указанного как дата последнего обновления.