Регламент надання послуг електронним шляхом

1. Загальні положення

Регламент визначає види й обсяг послуг, що надаються електронним шляхом, умови їх надання, умови укладення й розірвання договорів про надання цих послуг, а також порядок розгляду скарг — відповідно до ст. 8 п. 1 підп. 1 Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.

Регламент безкоштовно доступний на цьому сайті у формі, що дає змогу його завантажити, відтворити та зберегти.

Регламент не стосується самої бухгалтерської послуги: ведення бухгалтерських книг, податкових розрахунків і кадрового обліку регулює окремий договір про надання бухгалтерських послуг та договір доручення обробки персональних даних.

2. Визначення

• Постачальник послуг — компанія, що веде бухгалтерську фірму Steers, реєстраційні дані якої вказані в підвалі сайту та в рамці наприкінці документа.
• Сервіс — вебсайт, доступний за адресою steers.com.pl, разом із підсторінками.
• Платформа — вебзастосунок Steers, доступний для Клієнтів за окремою адресою, призначений для обміну документами й інформацією з фірмою.
• Кабінет клієнта — індивідуальний обліковий запис Клієнта на Платформі разом із привʼязаними до нього даними та правами доступу.
• Клієнт — підприємець, з яким Постачальник послуг уклав договір про надання бухгалтерських послуг.
• Користувач — будь-яка особа, що користується Сервісом, зокрема Клієнт та особи, уповноважені ним користуватися Кабінетом клієнта.
• Електронні послуги — послуги, що надаються електронним шляхом, описані в пункті 3.

3. Види й обсяг електронних послуг

• Надання доступу до змісту Сервісу — безкоштовний доступ до інформації про послуги, прайс-лист і документи, що надається одноразово, на час перегляду сайту.
• Контактна форма — безкоштовна послуга, що дає змогу надіслати запит і отримати відповідь або кошторис; договір укладається на визначений час, до надання відповіді.
• Кабінет клієнта — послуга, доступна виключно Клієнтам із чинним договором про надання бухгалтерських послуг, що охоплює надсилання й сканування документів, перегляд їхніх статусів, спілкування з бухгалтером, доступ до інформації про податки й строки, а також до кадрово-розрахункової документації. Послуга надається протягом строку дії основного договору й охоплюється винагородою за бухгалтерські послуги.
• Інтеграції — на прохання Клієнта Платформа може отримувати дані з його зовнішніх систем (POS, HR, банківські, e-commerce). Обсяг і умови кожної інтеграції визначаються окремо.

4. Технічні умови

Для користування Сервісом і Платформою необхідні:

• пристрій із доступом до інтернету та актуальним браузером, що підтримує HTML5, JavaScript і файли cookie (Chrome, Safari, Firefox або Edge не старіше двох останніх випущених версій),
• активний обліковий запис електронної пошти,
• у разі сканування документів телефоном — пристрій із камерою та системою iOS або Android версії, що підтримується виробником,
• зашифроване зʼєднання; Сервіс і Платформа працюють виключно за протоколом HTTPS.

5. Ризики та засоби захисту

Відповідно до ст. 6 п. 1 Закону про надання послуг електронним шляхом повідомляємо, що користування електронними послугами повʼязане з типовими загрозами: можливістю отримання небажаної кореспонденції, дією шкідливого програмного забезпечення, спробами виманити дані для входу (фішинг) та неавторизованим доступом до пристрою Користувача.

Ми рекомендуємо використовувати актуальне антивірусне програмне забезпечення, оновлювати систему й браузер, застосовувати унікальний пароль і двофакторну автентифікацію, якщо вона доступна в Кабінеті клієнта.

6. Обліковий запис у Кабінеті клієнта та безпека

• Обліковий запис створює Постачальник послуг після укладення договору про надання бухгалтерських послуг, на підставі даних, вказаних Клієнтом.
• Клієнт визначає осіб, уповноважених користуватися Кабінетом, та обсяг їхніх прав, а також невідкладно повідомляє про необхідність скасувати доступ, зокрема після завершення співпраці з певною особою.
• Дані для входу є конфіденційними; Користувач не може передавати їх третім особам чи користуватися обліковим записом іншої особи.
• У разі підозри, що дані для входу потрапили до сторонніх осіб, необхідно невідкладно змінити пароль і повідомити фірму.
• Постачальник послуг може тимчасово заблокувати доступ до облікового запису, якщо це необхідно для безпеки даних, повідомивши про це Клієнта із зазначенням причини.
• Клієнт відповідає за дії осіб, яким він надав доступ до Кабінету, як за власні дії.

7. Правила користування Сервісом і Платформою

Користувач зобовʼязується користуватися послугами відповідно до закону, регламенту та добрих звичаїв. Зокрема заборонено:

• надавати контент протиправного характеру, зокрема такий, що порушує права третіх осіб, є образливим або вводить в оману,
• надсилати документи чи дані, для обробки яких Користувач не має правової підстави,
• вносити до Сервісу чи Платформи шкідливе програмне забезпечення,
• вчиняти дії, що порушують роботу послуг, зокрема спроби неавторизованого доступу, автоматичного збирання даних та навантаження системи понад звичайне користування,
• користуватися Платформою з метою, іншою ніж обслуговування власних розрахунків Клієнта.

8. Права інтелектуальної власності

Сервіс і Платформа, зокрема їхнє графічне оформлення, тексти, торговельні марки, вихідний код і документація, є власністю Постачальника послуг або використовуються ним на підставі відповідних ліцензій і підлягають охороні авторським правом.

Клієнт отримує невиключне, непередаване право користуватися Платформою в межах власної діяльності протягом строку дії договору. Це право не охоплює право копіювати, декомпілювати, перепродавати чи надавати доступ третім особам.

Документи й дані, внесені Клієнтом, залишаються його власністю; Постачальник послуг обробляє їх виключно з метою виконання договору.

9. Доступність і технічні перерви

Постачальник послуг докладає зусиль, щоб Платформа була доступна безперервно, однак залишає за собою право на технічні перерви, необхідні для оновлення, обслуговування чи усунення несправностей.

Про заплановані перерви ми повідомляємо заздалегідь у Кабінеті клієнта або електронною поштою, плануючи їх, за можливості, поза робочим часом і поза періодами підвищеного навантаження звітності.

Недоступність Платформи не звільняє сторони від обовʼязків, що випливають із договору про надання бухгалтерських послуг; у такому разі документи можна передати в узгоджений альтернативний спосіб.

10. Відповідальність

Постачальник послуг несе відповідальність на загальних засадах Цивільного кодексу, з урахуванням обмежень, що випливають із Закону про надання послуг електронним шляхом.

Постачальник послуг не відповідає за наслідки надання Користувачем недостовірних або неповних даних, за передання документів після строків, узгоджених у договорі, а також за перерви, спричинені незалежними обставинами, зокрема несправностями з боку постачальників звʼязку, зовнішніх систем Клієнта чи систем державного управління.

Відповідальність за консультаційну діяльність і ведення бухгалтерських книг регулює договір про надання бухгалтерських послуг; діяльність фірми охоплена обовʼязковим страхуванням цивільної відповідальності підприємців, що здійснюють діяльність із надання послуг ведення бухгалтерських книг.

Обмеження відповідальності не стосуються шкоди, заподіяної навмисно, а також відповідальності, яку неможливо виключити відповідно до імперативних норм закону.

11. Скарги

• Скаргу щодо електронних послуг можна подати електронною поштою на e-mail фірми або письмово на адресу юридичної особи.
• Скарга повинна містити дані Користувача, опис порушення, дату його виникнення та бажаний спосіб вирішення справи.
• Постачальник послуг розглядає скаргу протягом 14 днів з дня її отримання й повідомляє про результат у тій самій формі, у якій скарга надійшла.
• Якщо наданої інформації недостатньо, Постачальник послуг звертається з проханням її доповнити; строк тоді відраховується з дня доповнення.
• Скарги щодо бухгалтерських послуг розглядаються на умовах, визначених договором про надання бухгалтерських послуг.

12. Розірвання договору про надання електронних послуг

• Користування Сервісом і формою можна припинити в будь-який момент, покинувши сайт або відмовившись від надсилання запиту.
• Договір про користування Кабінетом клієнта припиняє дію з моменту розірвання чи припинення дії договору про надання бухгалтерських послуг.
• Після завершення співпраці Клієнт отримує можливість завантажити свої документи з Платформи у строк, узгоджений в основному договорі, не менший за 30 днів; після цього строку доступ до Кабінету закривається.
• Постачальник послуг може розірвати договір про надання електронних послуг із дотриманням 14-денного строку, якщо Користувач грубо порушує регламент, після попереднього звернення з вимогою припинити порушення.

13. Зміни регламенту

Постачальник послуг може змінити регламент з поважних причин: зміни законодавства, зміни обсягу чи способу надання послуг, вимог безпеки або технічних змін Платформи.

Про зміну ми повідомляємо в Сервісі, а щодо Клієнтів — також у Кабінеті клієнта або електронною поштою, не менш ніж за 14 днів. Відсутність заперечення до набрання чинності змінами означає їх прийняття; заперечення рівнозначне розірванню договору про надання електронних послуг.

14. Застосовне право та прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих регламентом, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс, Закон про надання послуг електронним шляхом та положення про захист персональних даних.

Регламент адресований підприємцям; послуги не спрямовані на споживачів у розумінні ст. 22(1) Цивільного кодексу. Якщо в конкретному випадку Користувачем виявиться споживач, застосовуються імперативні норми про захист споживачів, які мають пріоритет перед положеннями регламенту.

Можливі спори сторони намагатимуться вирішити мирним шляхом, а в разі невдачі їх вирішить суд, що є компетентним за місцезнаходженням Постачальника послуг.

Регламент діє від дня, вказаного як дата останнього оновлення.